to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Şarj Arızası İçin Haksız 6 Bin TL Ücret Talebi
Trendyol üzerinden 9628769052 sipariş numarası ile aldığım robot süpürgeyi, şarj almama sorunu nedeniyle Terma Bilişim’e gönderdim. Ürünü alalı henüz yaklaşık 1,5 yıl oldu ve garanti süresi devam ediyor. Servis, cihazı kontrol ettikten sonra oksitlenme olduğu gerekçesiyle benden 6.000 TL civarında bir ücret talep etti, ben de bu ücreti kabul etmeyip onarım yapılmasını istemediğimi belirttim.
Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Daha sonra bana, cihazı iade edeceklerini ancak gönderimde kargo ve servis ücreti yansıtılacağını mesajla ilettiler. Şu an cihazım hâlâ Terma Bilişim’de, paketlemede olduğu ve kargolanacağı söyleniyor.
Garanti süresi devam eden ürünümün, şarj almama arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma hiçbir şekilde ek servis veya kargo ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve üzerine ekstra 2 yıl garanti de yaptırdım. Ürünü son dönemde hiçbir şekilde suyla temas ettirmediğim, hatta sildirme özelliğini bile hiç kullanmadığım halde cihaz aniden şarj almamaya başladı.
Bu nedenle ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda oksitlenme olduğunu, parça değişmesi gerektiğini ve bunun için benden yaklaşık 6.000 TL ücret talep ettiklerini söyleyerek durumu garanti dışı olarak değerlendirdi. Ancak ürünün su ile temas etmesi fiziken mümkün olmadığı, benim kullanımımda da böyle bir durum hiç yaşanmadığı halde oksitlenme gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılması bana haksız ve kabul edilemez geliyor.
Ekstra ücret ödeyerek uzattığım garantiye rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün oksitlenme gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kararının yeniden incelenmesini, mümkünse onarımının veya ürün değişiminin garanti kapsamında yapılmasını, aksi halde benden talep edilen tutarın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
