Sensör Arızalı Robot Süpürge Onarımında Uzun Gecikme Ve Haksız 4.000 TL Ücret

Xiaomi marka robot süpürgemi sensör arızası nedeniyle 18.10.2025 tarihinde Terma Bilişim isimli firmaya onarım için gönderdim. Ürünün üzerindeki sorunu ayrıntılı şekilde bir kağıda yazarak kargoya teslim ettim. Başından beri süreçte sürekli oyalanıyorum, net ve tatmin edici bir dönüş alamadım.

Firma, ürünü uzun süre göndermedi ve defalarca aramam sonucunda ancak yaklaşık bir ay sonra zorlukla kargoladılar. Ürünün onarımının yapıldığını, sadece kargo barkod sisteminde sıkıntı olduğu için gönderim yapılamadığını söylediler. Ancak ürün elime ulaştığında ne arızanın giderildiğini ne de herhangi bir işlem yapıldığını gördüm, sensörle ilgili problem aynen devam ediyor.

Ayrıca başta kargo ücretini yansıtmayacaklarını ifade etmelerine rağmen, buna rağmen kargo ücretini tarafıma yansıttılar ve onarım için de 4.000 TL ücret aldılar. Buna rağmen ürünün sorunu düzelmedi ve ödediğim 4.000 TL’nin boşa gittiğini düşünüyorum.

Ürünümün gerçekten onarılmış, sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden teslim edilmesini, kargo ücreti ve haksız yere alınan 4.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Bu firma ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.