Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Tergan’ın resmi internet sitesi üzerinden 4 Ağustos tarihinde tg0308442158 numaralı siparişimle, 6.700 TL ödeyerek 43 numara E25S1AY57401-A23 kodlu ayakkabıyı sipariş ettim. Ancak kargom 6 Ağustos’ta elime ulaştığında, sipariş ettiğim modelle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, tek çözüm olarak ürünü iade kargosu ile geri göndermemi ve ürün depoya ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Ben ürünü aynı gün tekrar kargoya verdim, ancak gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Benim talebim, yanlış gönderilen ürünün iadesiyle uğraştırılmak yerine, siparişini verdiğim ve ücretini peşin olarak ödediğim doğru ürünün gönderilmesidir. Ellerinde stok olmadığını sonradan telefonla öğrenmem, buna rağmen ürün internet satışına hâlâ açık görünürken tarafıma alakasız bir ürün yönlendirilməsini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer stok yoksa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi, müşterinin de ona göre karar vermesi gerekirdi.

Yanlış ürün gönderilmesi sürecinde ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Firmanın hatası nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur ediliyorum. Talebim, hatanın düzeltilmesi, sipariş ettiğim ürünün temin edilmesi mümkünse tarafıma ivedilikle gönderilmesi, mümkün değilse de bu durumun açıkça izah edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Kurumsal bir firmadan böyle bir deneyim yaşamayı beklemezdim ve bu durumu Tergan’a yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Umarım en kısa sürede benimle iletişime geçip sorunu çözerler, ben de bu şikayeti memnuniyetle sonuçlandırırım. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.