Uzun Süre Kargo Beklemesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Özür Ve Telafi Talebi

Tergan’ın internet sitesinden satın aldığım ayakkabılar uzun süre boyunca kargoya verilmedi. Bunun üzerine firmayı arayıp ürünümün kargolanmasını talep ettim. Ancak sonunda kargo geldiğinde hem ayakkabıların modeli hem de numarası yanlış gönderilmişti.

Durumu telefonla ilettiğimde ise ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi, sadece ürünleri iade etmem söylendi. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan en azından bir özür ve yaşatılan aksaklık için telafi edici bir yaklaşım beklerdim. Sipariş numaram TG1607427727’dir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, süreçteki aksaklıkların nedenlerinin tarafıma açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.