to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Kargo Beklemesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Özür Ve Telafi Talebi
Tergan’ın internet sitesinden satın aldığım ayakkabılar uzun süre boyunca kargoya verilmedi. Bunun üzerine firmayı arayıp ürünümün kargolanmasını talep ettim. Ancak sonunda kargo geldiğinde hem ayakkabıların modeli hem de numarası yanlış gönderilmişti.
Durumu telefonla ilettiğimde ise ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi, sadece ürünleri iade etmem söylendi. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan en azından bir özür ve yaşatılan aksaklık için telafi edici bir yaklaşım beklerdim. Sipariş numaram TG1607427727’dir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, süreçteki aksaklıkların nedenlerinin tarafıma açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tergan’dan verdiğim siparişte tarafıma yanlış ürünler gönderildi. Ürünleri iade ettim ancak 2.554,18 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı. Yanlış gönderilen ürünler 24’ü Çarşamba günü elime ulaştı ve sonrasında iade sürecini başlattım, ürünleri Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.
Yaşanan bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemi görüntüleyemediklerini belirttiler ve sorunum hâlâ çözülmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ödememin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Yanlış gönderilen ürünlerin bedeli olan 2.554,18 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşattıkları sıkıntının üzerine şimdi de bir haftadır iade yapmıyorlar hala iadelerim iade talep edildi gözüküyor müşteri memnuniyetinin zerre unsurlarında olduklarını zannetmiyorum.
