to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İnternet Aboneliği İçin Ağustos Faturası Haksız Kesildi
Telkotürk’te kullandığım 1033304119 numaralı internet hattımı 6 Temmuz tarihinde mesaj yoluyla iptal talebinde bulunarak kapattım ve aynı tarihten itibaren interneti tamamen kullanmayı bıraktım. Buna rağmen Ağustos dönemi için internetim 1 aydır kapalı olmasına karşın 1.138 TL tutarında, daha önce ödediğim faturalardan çok daha yüksek bir fatura çıkarıldı. Önceki aylarda ortalama 690,43 TL civarında ödeme yapıyordum.
İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimi sistemden iptal etmediler, mutlaka e‑posta atmam gerektiğini söylediler. Dedikleri gibi e‑posta gönderdim, ayrıca iptal formunu da doldurmama rağmen sürecin tamamlanmadığını ve hâlâ tarafıma fatura çıkarıldığını görüyorum. Faks adreslerinin çalışmadığını fark ettim, bu nedenle iptal sürecini bilerek zorlaştırdıklarını ve aboneliği sonlandırmamak için ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum.
İnterneti kullanmadığım ve iptal talebinde bulunduğum bir dönem için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. İptal talebim doğrultusunda aboneliğimin geriye dönük olarak sonlandırılmasını, Ağustos dönemi için kesilen 1.138 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal yollara başvurmayı ve haklarımı aramayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
