to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitti, Fatura Geldi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Telkotürk internet aboneliğimde taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen iptal ya da yeni kampanya hakkında bilgi almak için yaklaşık 1 aydır defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Çağrı merkezini 10’dan fazla aramama rağmen herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, geri dönüş de alamıyorum.
Tarafıma gönderilen SMS’lerde 18 Ağustos tarihinde taahhüt süremi doldurduğuma dair bilgilendirme ve tek kullanımlık şifre, ayrıca 11.09.2026 son ödeme tarihli ve 589 TL tutarlı fatura bildirimi yer alıyor. Tarifem en başından beri ön ödemeli olduğu ve ödemelerimi bu şekilde yaptığım için, taahhüdüm 18 Ağustos’ta bitmiş olmasına rağmen bu faturanın gelmesi ve belirtilen tarihler benim için tamamen anlaşılmaz bir durum oluşturdu. Kimseye ulaşamadığım için ne taahhüt durumumla ilgili net bilgi alabiliyor ne de bu faturanın neden ve neye göre oluştuğunu öğrenebiliyorum.
Hem taahhüdümün 18 Ağustos itibarıyla bittiğinin ve tarifemin ön ödemeli olmasına rağmen neden fatura çıkarıldığı konusunun açık bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hem de iptal veya yeni kampanya seçeneklerimin açıkça anlatılmasını istiyorum. Ayrıca bu tarihler ve fatura hakkında ayrıntılı açıklama yapılarak, bir yanlışlık varsa düzeltilmesini ve bana en kısa sürede telefonla ya da SMS/e-posta yoluyla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Kesinlikle dönüş yapmıyorlar uzak durulması gereken bir şirket
