to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk'ten Sürekli Düşük Hız: Söz Verilen İnternet Kalitesini Ve İstikrarını Talep Ediyorum
Uzun süredir Telkotürk internet hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternetim İzmir’deki adresimde neredeyse günün her saatinde yavaş ve verimli şekilde kullanamıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de genel kullanımımı ciddi anlamda zorlaştırıyor.
Hizmet için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, aldığım hız beklentimin ve taahhüt edildiği söylenen seviyenin çok altında kalıyor. Sürekli hız sorunu yaşamama rağmen şu ana kadar firmayla ayrıca bir görüşme yapmadım çünkü yaşanan problemin doğrudan altyapı ve hizmet kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Telkotürk’ten, adresimdeki bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini, hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında istikrarlı ve söz verilen seviyede internet hızı sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
