to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Sürekli Otomatik Kapanma Sorunu
Yaklaşık üç hafta önce Extranet’ten Telkotürk internet hizmetine geçiş yaptım ve o tarihten bu yana Telkotürk müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. İzmir Buca’da ikamet ediyorum ve her aradığımda karşıma uzun bir sıra numarası çıkıyor, örneğin 8 kişi var görünüyor ancak hattın bağlanması için yaklaşık 1 saat beklememe rağmen görüşme hiçbir şekilde sağlanmıyor.
Bekleme süresinin sonunda çağrı sistem tarafından otomatik olarak kapanıyor ve tekrar aramak zorunda kalıyorum. Bu durum defalarca tekrar etti ve firmanın müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadığım için yaşadığım sorunları da iletemiyorum.
Telkotürk’ün müşteri hizmetleri hatlarını gerçekten ulaşılabilir hale getirmesini, uzun bekleme süreleri ve otomatik kapanma sorununu acilen çözmesini ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Melek Hanım, Telkotürk hizmetine geçişinizin ardından müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta yaşadığınız uzun bekleme süreleri ve sistemin otomatik kapanması sorununu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti tamamen anlıyor ve en kısa sürede çözüm bulmak için çalışıyoruz. Şu anda teknik ekibimiz, çağrı sistemindeki otomatik kapanma problemini inceliyor ve gerekli düzeltmeleri yaparak hatların daha ulaşılabilir olmasını sağlayacak. Sorununuzun çözülmesiyle birlikte, size geri dönüş yapılabilmesi için iletişim bilgilerinizi sistemimize kaydettik; en kısa sürede bir temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, bu sürecin sorunsuz ilerlemesi adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
