to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İçin Saatlerce Bekleme
Telkotürk ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 4 gündür müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Her aradığımda hatta yaklaşık bir saat kadar beklemek zorunda kalıyorum. Ulaştığımda ise geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat geri dönüş yapıldığında da tekrar yaklaşık bir saat hatta bekletiliyorum ve sorunum çözülmüyor.
Müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşmak ve her seferinde uzun süre bekletilmek hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Çağrı sürelerimin kısaltılmasını, tarafıma zaman kaybı yaşatılmadan doğrudan destek verilmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Duygu Hanım, Telkotürk ev interneti aboneliğinizle ilgili olarak müşteri hizmetlerimize ulaşma sürecinde yaşadığınız uzun bekleme süreleri ve geri dönüşlerin yetersiz kalması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. 4 gün boyunca her aramanızda yaklaşık bir saat bekletilmeniz ve sorununuzun çözüme kavuşmaması, zaman kaybına ve hayal kırıklığına yol açmıştır; bu durumu tamamen anlıyor ve empati kuruyoruz. Bu sorunu en kısa sürede gidermek adına ilgili birimlerimizle iletişime geçerek bekleme sürelerinin kısaltılması ve size doğrudan, hızlı bir destek sağlanması için gerekli düzenlemeleri başlattık. Sorunun tekrarlanmaması adına süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iyileştirmeler yapıyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüme kavuşacağını temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
