to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Geçişinde Kullanıcı Bilgileri SMS İle Gönderilmemesi Ve İnternetsiz Kalma
Extranet firmasından Telkotürk’e geçiş yapmak amacıyla yaklaşık 3 gün önce SMS üzerinden gerekli onayları verdim. N***** y******* adına kayıtlı 100090002519 numaralı aboneliğim için tarafıma kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin SMS ile iletileceği belirtildi. Ancak aradan 3 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Ayrıca bu bilgilerin iletilmesinin ardından 48 saatlik ek bir onay sürecinin daha bekleneceği ifade edilmektedir. Yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyor ve tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma iletilmesi gereken kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin acilen SMS ile gönderilmesini, geçiş onay sürecinin derhal tamamlanarak internet bağlantımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.
Sayın Meryem Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve internet hizmetinizin kesintisi nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Extranet firmasından Telkotürk’e geçiş sürecinizde, 3 gün önce onay verdiğinizi ve hâlâ kullanıcı adı ve şifre bilgilerinizin SMS ile tarafınıza iletilmediğini belirttiniz; ayrıca ek onay sürecinin de bekletildiğini ve yaklaşık 10 gündür internetsiz kaldığınızı ifade ettiniz. Bu durumu hemen ilgili birimlerimize ilettik ve sürecin hızlandırılması için gerekli adımları atıyoruz. En kısa sürede tarafınıza kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin SMS ile gönderilmesini, geçiş onayının tamamlanarak internet bağlantınızın tekrar aktif edilmesini sağlamak için çalışacağız. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
