to read complaints and reviews, or file yours.Modem Dahil 609 TL Ücretine Haksız 90 TL Ek Ücret Kesildi, Müşteri Temsilcisi Telefonu Kapattı
Ben Ahmet A***, Telkotürk Extranet abonesiyim. Sözleşme imzalarken modem dahil aylık ödemenin 609 TL olacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen Temmuz ayına ait faturam 699 TL olarak kesildi. Aradaki farkın modem kira bedeli olarak yansıtıldığını öğrendim.
Bu konuyu müşteri hizmetleri ile çözmek için Telkotürk çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanabilmek için tam 47 dakika hatta bekletildim. Görüşme sırası bana geldiğinde temsilciye sözleşmemde modem dahil 609 TL yazdığını belirterek durumu anlattım ve yardım istedim. Ancak ben konuşmama devam ederken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte hem haksız bir ücretlendirmeye maruz kalmamdan hem de tarafıma yapılan saygısız ve ilgisiz müşteri hizmeti yaklaşımından dolayı şikayetçiyim.
Sözleşmemde yer alan modem dahil 609 TL’lik ücretin geçerli olmasını, Temmuz ayı faturamdaki 699 TL tutarın düzeltilerek haksız yansıtılan modem kira bedelinin iptal edilmesini ve fazladan tahakkuk eden tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca uzun bekleme süresi ve telefonu yüzüme kapatan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
