İptal Edilen Ön Ödemeli İnternet Hizmetine Haksız 950 TL Fatura Kesildi

Telko Türk’ten 05.09.2025 tarihinde, ilk 3 ay ücretsiz olduğu belirtilen ön ödemeli 100 Mbps sabit internet hizmeti aldım. Ancak sadece 2 ay ücretsiz kullandırıldı ve üçüncü aydan itibaren ödemeye başladım. Faturalar her ayın 4’ünde kesilerek tarafıma ulaşıyordu.

2026 yılının 25 Ağustos tarihinde hattımın iptali için başvuru yaptım ve 4 Eylül 2026 tarihinde iptal talebimin sonuçlandığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün, yani 4 Eylül’de, kullanmadığım dönem için yaklaşık 950 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı. Hizmet iptal edilmiş olmasına rağmen bu döneme ait ücret talep edilmesini, ayrıca ön ödemeli bir hizmette bu şekilde ek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Fatura geldikten sonra aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde durumun “ilk 3 ay ücretsiz” olarak anlatıldığı gibi olmadığını, haksız bir fatura yansıtıldığını belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilciler kontrolleri sonucunda haklı olduğumu söyleyerek fatura birimine mail attıklarını, bana geri dönüş yapılacağını ilettiler. Aynı konu için müşteri hizmetlerini 3 kez aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu yaklaşık 950 TL’lik faturanın iptal edilmesini, ön ödemeli internet hizmetimin iptal sürecinin eksiksiz tamamlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.