to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Ücretsiz Dönem Faturalandı Ve Sözleşmede Olmayan 60 TL Ek Ücret İtirazı
Telkotürk (Teknosanet) üzerinden 12 ay taahhütlü internet aboneliği başlattım. 20.10.2025 tarihinde başlayan aboneliğim için tarafıma, ilk 3 ay ücretsiz kullanım, arkadaş referansı ile +1 ay ücretsiz kullanım olmak üzere toplam 4 ay ücretsiz kullanım ve kalan aylar için 589 TL sabit ücret şeklinde bir kampanya sunuldu ve ben de bu koşulları onayladım.
Ancak hizmet almaya başladığımdan beri taahhüt edilen 4 aylık ücretsiz dönemden sadece 1 ay ücretsiz kullanım tanımlandı, diğer aylar için fatura çıkarıldı. Ücretsiz olması gereken dönemin Ekim 2025 – Ocak 2026 aylarını kapsaması gerekirken bu aylara da fatura yansıtıldı. İlk hatalı faturalandırmayı aboneliğimin 2. ayında fark ettim.
Bununla birlikte, bu ay hiç fatura çıkmaması gerekirken tarafıma yine fatura kesildi ve faturaya “Türk Telekom'a ödenen miktar” adı altında her ay yansıtıldığı belirtilen 60 TL ek ücret eklendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu ücretin zorunlu olduğu ve sistemlerinin ön ödemeli olduğu için faturalandırma yapıldığı ifade edildi; ancak imzalamış olduğum taahhütnamede ve kampanya detaylarında böyle bir ek ücret veya ön ödemeli bir yapı ile ilgili herhangi bir ibare bulunmamaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk iki görüşmemde tarafıma e‑posta ile geri dönüş yapılacağı söylendi, üçüncü görüşmemde ise gönderilen e‑postada aboneliğin ön ödemeli olduğu için bu şekilde faturalandırıldığı belirtilmekle yetinildi. Oysa eklerde de görülebileceği üzere, ücretsiz olması gereken 4 ay için de fatura çıkarılmaktadır.
Abonelik numaram 1063307854’tür. Taahhüdümde yer alan toplam 4 aylık ücretsiz kullanım hakkımın eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, ücretsiz olması gereken dönem için düzenlenen haksız faturaların iptal edilmesini veya tahsil edildiyse iadesini ve sözleşmede yer almayan aylık 60 TL gibi ek ücretlerin faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ilgili faturalar ve kampanya görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Telkotürk fiber internet hizmetine bir arkadaşımın referansı ile kayıt oldum. Kayıt sırasında kampanya gereği 3 ay boyunca bana fatura çıkarılmayacağı, ayrıca beni referans olan kişi için de 1 ay fatura alınmayacağı açıkça ifade edildi. Ancak buna rağmen geçen ay tarafıma 589 TL tutarında fatura kesildi.
Geçen ayki bu hatalı olduğunu düşündüğüm fatura için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve firma tarafından geri dönüş sağlandı. Görüşmelerin sonunda, bu ay için fatura çıkarılmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen bu ay da herhangi bir düzeltme yapılmadan yine 589 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetleriyle daha önce farklı konularda yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle bu konu hakkında arama yapmadım. Ne yazık ki müşteri hizmetleri ilgisiz ve çözüm odaklı davranmadığı için bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim.
Kampanyaya kayıt olurken belirtilen 3 ay faturasız kullanım ve referans olan kişi için 1 aylık fatura muafiyeti taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm faturaların iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
