to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hız Sorunu, Tekrarlayan Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği
Telkotürk internet aboneliğimde uzun süredir hız sorunları yaşıyorum, internet bağlantım sık sık yavaşlıyor. Buna ek olarak bu ayki faturamı mobil bankacılık üzerinden ödememe rağmen, tarafıma tekrar tekrar fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Saatlerdir Telkotürk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak her aramamda ya oyalandığımı hissediyorum ya da görüşme sonlandırılarak yüzüme kapatılıyor. Bu nedenle ne hız problemimle ilgili ne de yanlış görünen fatura ile ilgili hiçbir destek alamıyorum.
Hem ödediğim fatura için tekrar borç çıkartılmamasını hem de internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini, ayrıca telefonla aradığımda sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti desteği sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
