to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve 1 Mbps Hız Sorunu
Telkoturk üzerinden aldığım internet hizmetinde bağlantıyı kullandığım ilk günden beri sürekli kopmalar ve aşırı hız düşüşü yaşıyorum. Ayda 589 TL fatura ödüyor olmama rağmen sözde 100 Mbps hız almam gerekirken hızım çoğu zaman 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum nedeniyle hizmetten hiç memnun değilim.
Sorun devam ettikçe Telkoturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen ne adrese gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Kısa süreli düzelmiş gibi görünse de sorun hemen tekrar ediyor ve kesintiler, düşük hız problemi aynen devam ediyor.
Tüm bu sebeplerle, internet hizmetimin kesinti ve hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini, sözleşmede taahhüt edilen hızın gerçekten sunulmasını, yaşadığım mağduriyetler için faturalarımda indirim yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Telkoturk’ün bu şikayetimi dikkate alarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. İlgili hatta kayıtlı numaram 0506*****61’dir.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
