to read complaints and reviews, or file yours.İki Hat İçin İnternet Yok, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
İnternetim 3‑4 gündür hiç yok. Sağlayıcı şirketi aramama rağmen karşımda ne bir muhatap ne bir çözüm bulamıyorum.
A**** S***’ye bağlı Atatürk Mahallesi’nde 1, Karacahayıt Mahallesi’nde 1 olmak üzere toplamda 2 hattım var; ikisinde de internet yok. Aradığımızda telefonları açan yok, arızayı gideren yok. Ama iş fatura hatırlatmaya gelince her gün arıyorlar... Extranet ve Telkotürk pişmanlıktır.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Sayın Özgür Bey, İnternet hizmetinizin 3‑4 gündür kesintili olması ve Atatürk Mahallesi ile Karacahayıt Mahallesi’nde bulunan iki hattınızda da aynı sorunun yaşanması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Sorununuzu ayrıntılı olarak inceledik ve teknik ekibimizin bölgenize en kısa sürede yönlendirilmesi gerektiğine karar verdik. Teknik ekibimiz, sorunu yerinde tespit edip çözüm sağlamak üzere en kısa zamanda bölgenize gönderilecektir. Bu süreçte sizden bir şey talep etmeyeceğiz; sadece ekibimizin gelişini beklemeniz yeterli olacaktır. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi korumanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
