TeknosaCell’tan Taahhüt Sonrası Bildirim Olmadan Gelen 4 Bin TL’lik Şaşırtıcı Fatura

Uzun süredir TeknosaCell hattı kullanan bir müşteriyim ve Teknocell dopdolu 100 GB tarifesindeyim. Hattıma tanımlı taahhüdün bittiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için tarifemin aynı şartlarda devam ettiğini düşündüm. Ancak bir süre sonra mobil uygulamada adıma 2.263,07 TL’lik güncel fatura ve ayrıca 1.300,25 TL ödenmemiş borç olmak üzere toplamda yaklaşık 4.000 TL’ye yaklaşan son derece yüksek bir borçla karşılaştım. Normalde ödediğim faturalarla kıyaslandığında bu tutar arada çok ciddi bir fark oluşturuyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Taahhüdümün ne zaman biteceği ve taahhüt sonrasında uygulanacak ücretler hakkında önceden net bir şekilde bilgilendirilmek isterdim. Bu nedenle, 554 *******17 numaralı hattıma ait faturaların ve bilgilendirme süreçlerinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Taahhüt bitişiyle ilgili tarafıma SMS, arama ya da benzeri bir yolla bilgilendirme yapılıp yapılmadığının kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini, faturama yansıyan tutarın yeniden değerlendirilerek gerekli indirim veya düzeltmenin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Müşterilerin taahhüt bitişi sonrasında bu kadar yüksek faturalarla habersiz bir şekilde karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili yetkili bir birimin benimle en kısa sürede iletişime geçerek, fatura tutarım konusunda makul ve adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.