full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0.6/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 48

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %4

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Çok Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %2

    Çözülen Şikayet Oranı

Fenercell'de faturalıdan faturasıza geçtim 30 TL cezası olduğu söylendi, neden cezalandırılıyoruz anlamadım. Yasak bir işlem mi yaptığımız? Cezanın silinmesini talep ediyorum, haksız kazanç sağlayarak hiçbir yere varılmaz. Aksine faturasız müşterinizi de kaybedeceksiniz.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kadıköy Caferağa Mahallesinde ikamet etmekteyim. Şubat ayında Türk Telekom adına güvenerek FB Stadının altında ki bayii'den Fenercell aboneliğine geçtim. Ancak evimde kesinlikle telefonumu kullanamıyorum. Hatta ilk dönemlerde seni arıyoruz ama ulaşamıyoruz dediklerinde inanmamıştım. Sonra dikkat ett...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Yıllardır kullandığım hattımda asla fatura bedelimi ödeyemedim. Her faturamda fazlasını ödedim. Her ay ücretli kullanımları kontrol ettiğimde yurt dışı araması yapılmış. İnternet paketi biter bitmez 1 MB internete bile fatura kabartılıyor. Ödeme günü 7-12 arası deyip süre veriliyor. 7'si olur olmaz ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

5 aydan fazla zamandır 4.5G uyumlu sim kart için Antalya'daki bir çok bayiden talep ettim hepside ellerinde olmadığını belirtti müşteri hizmetlerini arıyorum ne şikayetime yardımcı oluyorlar ne de sorunu çözüyorlar. Bu konuda mağduriyet yaşamaktayız.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Google hesabımda aboneliğim veya satın alma işlemimin olmadığı halde üstelik Google hesabımda mobil ödemem açık olmadığı halde Google hesabım üzerinden Türk Telekom'un da ve benimde bilmediğim bir satın alma işlemi yapılmış. Tamı tamına 380 TL ve müşteri hizmetleri satın almanın ne olduğunu bilmiyor...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Yıllardır Fenercell kullanıyorum. Merak ediyorum bu sıkıntılı dönemde durumu fırsata mı çevirmeye çalışıyorsunuz. İnsanların birbirini göremediği ancak telefonla görüşebildikleri zamanda afaki fatura çıkarmanız doğrumu? Taahhüt ettiğimin 5 katı fatura çıkarıyorsunuz. Taraftar hattı kullanıyoruz diye...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-3-hoverOrtalama Çözüm

Çekim gücü kötü nereye gidersem hat çekmediği için mağdur oluyorum. Sözleşme yapmış olduğum için faturamı iptal ettirmiyorlar da. Ayrıca İnternet hakkim bittiğinde 1 gün sonra bitmiştir diye mesaj geliyor. Neden diğer hatlar gibi biter bitmez mesaj iletimi sağlamıyorsunuz. Bu yüzden her ay fazladan ...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

 68 TL  Eğlence Cepte faturası yansımış bana. Ben daha bunun ne olduğunu bile bilmiyorum. Yazık günah zaten işsiz bir bayanım hayatım altüst olmuş. Arıyorum bir şey yapamayız . Ya bu nasıl iş telefonuma tek bir mesaj dahi gelmedi Play Store'da görünmüyor. Lütfen yardım edin.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Tl attım ama gelmedi. Böyle bir şey olamaz ya! Paramı geri istiyorum! İlgilenirseniz sevinirim. Ben iş yerinden gidip bankadan size dekont çıkartmak için iş yerimden izin alıp gidemem.Devamını oku

  • - Görüntüleme

11 yıllık Fenercell kullanıcısıyım. Tarifelerin pahalı olmasını geçtim, 4.5G hat çıkalı 4 yıl oldu. Hangi bayisine gitsem 4.5G hattın olmadıklarını söylüyorlar. 4.5G hatta geçmeyen kalmadı. 3G hattım hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyor. Telefon görüşmesini bile doğru düzgün yapamıyorum. Yeter artık b...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Ben 5 Haziran Cuma günü kazı kazandan haftalık 2 GB kazandım ve bu interneti kullanmaya başladım. Bugün uygulamaya girip ne kadar internetim kaldığına bakayım dedim, bir de ne göreyim. Bu internet hattıma tanımlanmamış bu sebeple faturama kullandığım internet için ücret kesilmiş. Hemen bu sorunun dü...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Uzun süredir taahhütsüz kullandığım hattıma 31,75 öderken, son aylarda 41,75 faturalandırıldığını fark ettim. Hiçbir bildiri gelmedi ve 1 sene geriye dönük SMS'leri kontrol edip emin olduktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bugün Türk Telekom'dan "mobil hat başvurunuzla d...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Tarifem dışında internetiniz bitti diye bana sorulmadan internet paketi yüklenerek ayda 19 lira fazla faturaya eklendiği gözlenmektedir. Aylık anlaşmamız dışında ek internet ve faturaya yansımasını istemiyorum. Aynı uygulamayı devam ettirirseniz bende sizin ile olan anlaşmamı tek taraflı fes edeceği...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Fenercell' de daha önce kullandığım paket kapatıldığı için yeni tarife paketine geçmem gerekti. Fenercell Web sitesinde yaptığım incelemeler de Benzersiz 4GB paketi (750 dakika + 1000 SMS + 4 GB) 35 TL olduğunu gördüm ve sayfa da ki yönlendirmeye istinaden 5555 Benzersiz 4GB yazarak paket değişikliğ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Firmanızdan kullandığım Fenercell hattımı kapatmak istiyorum. Ancak bunun için şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şu sıkıntılı dönemde bunun için şubeye gitmek istemiyorum. İptal işlemi için gereken desteği göstermenizi rica ediyorum.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Türk Telekom mobilden (Fenercell) Hattımı Vodafone taşımak için 18.04.2020 tarihinde Online olarak başvuruda bulundum. 21.04.2020 saat 07:23 itibariyle numara taşıma işlemi gerçekleşti. Taahhüt bitiş tarihi 26.04.2020 olmasına rağmen ve 5 gün öncesinden numara taşıma işlemi gerçekleştirilmiş olmasın...Devamını oku

  • - Görüntüleme