TeknosaCell Teklifini Kabul Ettikten Sonra Faturanın Aniden 920 TL’ye Yükselmesi

Halihazırda TeknosaCell hattını kullanıyorum. Bugün “Değerli müşterimiz, sizi 08502225599 numaralı hattan TeknosaCell mobil hattınıza özel hazırladığımız teklifi sunmak için aradık; ancak ulaşamadık, kısa süre geçerli olan kampanyamızdan bir sonraki aramamızı yanıtlayarak yararlanabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine, altyapısını kullandığınız Türk Telekom’un mobil uygulamasına girerek “bana özel” teklifler kısmına baktım ve mevcut tarifeme yakın olan TeknosaCell dopdolu 50 GB paket teklifini kabul ettim.

Mevcut tarifem TeknosaCell dopdolu 60 GB idi ve Türk Telekom uygulamasında faturam 448 TL olarak görünüyordu. Yeni teklifi kabul etmemle birlikte, herhangi bir uyarı ya da taahhüt bilgisi verilmeden faturam bir anda 920 TL’ye yükseltildi. Firma değiştirmeden, sadece sizden gelen teklifi kabul etmeme rağmen, sanki mevcut taahhüdümü bozmuşum gibi bir işlem yapılıp faturam yükseltildi ve adeta cezalandırılmış oldum. Eski taahhüdüm ise uygulamada hâlâ şubat sonunda bitiyor olarak görünüyor; yani bu yüksek faturanın kaç ay süreceğini bile bilmiyorum.

Konu ile ilgili önce Teknosa müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece kalan kullanım detayları otomatik olarak okunuyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımın Türk Telekom’a kayıtlı olmadığı söylendi. X platformu üzerinden de yazılı olarak durumu ilettim, fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Dolayısıyla ne taahhüdümün nasıl etkilendiğini ne de bu fatura artışının kalıcı mı geçici mi olduğunu öğrenebildiğim bir muhatap bulamıyorum.

Faturamın, eski taahhüt koşullarıma göre, teklifi kabul etmeden önce uygulamada gördüğüm 448 TL seviyesine geri alınmasını; kabul ettiğim yeni TeknosaCell dopdolu 50 GB paketinin ise mevcut taahhüdümün bitiminde devreye alınmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız fiyat artışının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.