Faturamda Beklenmeyen 120 TL Artış Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Çocuğumun akıllı saatinde kullanmak üzere yaklaşık üç yıldır TeknosaCell hattı kullanıyoruz. Hattın numarası 551 828 10 96. Son gelen faturanın son ödeme tarihi 16.02.2026 olarak görünüyordu ve bu faturayı ödedim. Ancak bu son fatura, önceki aylara göre yaklaşık 120 TL daha yüksek geldi.

Daha önce faturalarımız düzenli olarak ortalama 140 TL civarında geliyordu. Herhangi bir ek kullanım yapmadığımız, pakette değişiklik talebinde de bulunmadığımız halde bu ayki faturanın bu kadar yüksek gelmesinin nedenini öğrenmek istiyorum. Taahhüdümün bittiğini düşünüyorum fakat ne taahhüt durumu ne de yeni ücretlendirme hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Durumu öğrenebilmek ve gerekiyorsa taahhüdümü yenileyebilmek için TeknosaCell müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi sorunu çözmedi, ayrıca online işlemler üzerinden de taahhüt yenileme veya detay öğrenme denemelerim sonuçsuz kaldı.

Çocuk hattında yabancı numaralardan gelen çağrılar engelli olduğu için bu süreçle ilgili olarak benimle 0531 502 55 31 numaralı kendi telefon hattımdan iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.

Bu hattın tarifesinin neden bu kadar arttığı, taahhüdün ne zaman bittiği ve şu anda hangi ücretlendirme ile devam ettiğimiz konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın faturamdan düşülmesini veya bir sonraki faturaya mahsup edilmesini, ayrıca taahhüdümün makul bir ücret üzerinden yenilenmesi için yardımcı olunmasını talep ediyorum.