Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Suçlamasıyla Yaşanan Mağduriyet

12 Kasım 2025 tarihinde teknosa.com üzerinden Braun 7045X model blender satın aldım, ürün 14 Kasım’da teslim edildi. Ancak kutudan 7045X yerine Braun 7075X model blender çıktı.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetleri ile toplam 4 kez görüştüm. İlk görüşmede ürünün fotoğraflarını istediler, ben de hemen ilettim. İkinci görüşmede bu kez barkod numarasının gözüktüğü fotoğrafları talep ettiler, onu da gönderdim. Üçüncü görüşmede fotoğraflarda kutunun mavi bantla bantlandığını, kendilerinin ise şeffaf bant kullandığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Son yaptığım görüşmede ise depo incelemesi sonucunda doğru ürünü gönderdiklerini, sorunun bende olduğu yönünde ima ederek beni suçladılar. Hatta evde başka bir blender ile karıştırıyor olabileceğimi söylemeleri hem saygısızca hem de tamamen gerçek dışıdır.

Sipariş numaram 2341207942 olup, ödemeyi kredi kartı ile 3.289 TL olarak gerçekleştirdim. 14 Kasım’dan bu yana yanlış gönderilen ürünün değişimi için uğraşıyorum ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine mağduriyetim psikolojik olarak suçlanma boyutuna taşındı.

Teknosa’dan talebim, siparişimde belirttiğim Braun 7045X model blenderın tarafıma bir an önce gönderilmesi, yanlış gönderilen 7075X model ürünün ise değişim kapsamında alınması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı ve saygılı bir iletişimle sürecin sonuçlandırılmasıdır.