Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ekran Sigortası Kapsamı Çelişkisi

Huawei Matepad marka tableti 28 Mart tarihinde Teknosa’dan satın alırken, ekran koruma sigortası da önerildi. Özellikle ekran kazalarına karşı her türlü hasarda hiçbir ücret talep edilmeyeceğini birkaç kez sordum; buna rağmen ısrarla her durumda ücretsiz işlem yapılacağı sözlü olarak ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak sigortayı kabul ettim.

Kızım tableti kullanırken ekran kırılması yaşandı ve ben de fatura ile birlikte Aksigorta’ya başvurdum. Ancak burada bana, ekran kırıklarında bedelin sadece yüzde 65’lik kısmının karşılandığı, kalan tutarın benden tahsil edileceği söylendi. Tamir için yaklaşık 7.650 TL civarında bir ücret talep ediliyor ve bu rakam tabletin neredeyse orijinal satış fiyatına yaklaşan bir meblağ olarak karşımıza çıkıyor.

Satın alma sırasında hiçbir şekilde bu yüzde 65 karşılama detayı belirtilmedi, bana bu konuda herhangi bir aydınlatma metni verilmedi ve daha sonra bir gün sonra mail atıldığı söyleniyor. Ürün bana hediye olduğu ve işlemi yapan kişi kardeşim olduğu için, mail muhtemelen onun adresine gitmiş olabilir; ancak ben sigortaya, satış anında bana sözlü olarak anlatılan koşullarla güvenerek onay verdim. Şu an öğrendiğim bu kısıtlama, satış anında verilen bilgilendirme ile açıkça çelişmektedir.

Satış sırasında anlatılan koşullar doğrultusunda, ekran kazası sonucu oluşan hasarın benden ek ücret talep edilmeksizin karşılanmasını ve bu yanlış/eksik bilgilendirme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.