to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Poliçesinde Gerçek Satış Fiyatının Düşürülmesi Kabul Edilemez
Philips marka televizyonumu Teknosa Gaziantep Prime Mall mağazasından satın aldım. 09.08.2026 tarihinde televizyon için Aksigorta üzerinden cihaz koruma ve uzatılmış garanti sigortası poliçesi düzenlendi ve bu ilk poliçede ürünün gerçek satış fiyatı doğru şekilde yer aldı.
Daha sonra mağazadan, sistemde hata olduğu gerekçesiyle satışın iptal edilip yeniden satış ve fatura düzenlenmesi gerektiği söylendi. Bu işlem sonrasında 15.08.2026 tarihinde uzatılmış garanti poliçesi yeniden düzenlendi ve bu kez poliçede televizyonun satış bedeli gerçekte ödediğim tutardan daha düşük gösterildi. Yani uzatılmış garanti belgesi, ürünü almış olduğum gerçek fiyat üzerinden değil, sonradan değiştirilmiş ve düşürülmüş bir bedel üzerinden hazırlanmış görünüyor.
Ben ürünü hangi fiyattan aldıysam, uzatılmış garanti poliçesinin de bu gerçek satış bedeli üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Satış ve fatura iptali bahanesiyle fiyatın düşük gösterilmesini ve bunun poliçeye bu şekilde yansımasını kabul etmiyorum. Uzatılmış garanti belgemin, ilk düzenlenen doğru bedel esas alınarak, gerçek satış fiyatına uygun şekilde yeniden ve eksiksiz olarak düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca ürünün fiyatı sonradan düşürüldüyse, bana ilk satışta daha yüksekten satılan ürünün fiyat farkının tarafıma iade edilmesini de talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünü 09.08.2026 tarihinde ürüne ödediğim toplam ücret 61.600 TL faturada bu fiyat üzerinden kesildi. 14.08.2026 tarihinde bilgim dışında ilk satış iptal edilerek yeni bir satış düzenlenmiş ve ürün fiyatı 50,000 TL olarak gösterilmiş, 50,000 TL olarak düzenlenen fatura tarafıma gönderilmedi, Ticaret hukukuna aykırı bu davranışı ilgili mahkemeye taşıyacağım ödemiş olduğum paranın altında nasıl fatura kesebilirsiniz, bu problemi Teknosa Genel Müdürlüğü çözemiyor bana sürekli git alışveriş yaptığın mağaza ile görüş seni kandırır ile ikna eder diye başından savıyorlar, Aldığım ürünü piyasada daha uygun fiyata alabilirdim ancak Teknosa kurumsal daha garantili ve ürünün arkasında durur diye tercih ettim, şimdi onun pişmanlığını yaşıyorum.
Evet Teknosa kurumsal firma kamuoyunda böyle bir algı yaratılmış ama seyyar satıcıdan ürün alsan ürünün arkasında durur ve müşterisini kandırmaz aldatmaz ama maalesef Teknosa isim üzerinden resmen müşteriyi aldatıyor günlerdir Gaziantep prımall mağazasında ki müşteri danışmanın yapmış olduğu hileli satış sorunun bir türlü çözemediler beni git alışveriş yaptığın müşteri danışmanı ile problemini çöz diyor genel merkezleri ben problemi mağazada çözemediğim için size şikayet ettim siz genel merkez olarak çalışanının yapmış olduğu yanlışı çözemiyorsanız nerede kaldı kalite ve kurumsallık.
Konu ile ilgili Teknosa genel merkezi benimle problemi çözeceğini resmen her telefonla aramada müşteri temsilcisi veya yetkili yetersiz donanımsız ve bilgisiz bir şekilde konuştuğu için tüketici ile dalga geçer gibi alaylı çözüme odaklı değil de daha çok elinden ne geliyorsa yap dercesine söylemlerde bulunduğu için konu hukuka intikal ettirilmiştir, bakalım müşteriyi parası ile pişman etmek neymiş hukuka güveniyorum sonucu burada yine paylaşacağım.
Mağaza Müdürü Levent bey problemi çözdü kendisine teşekkür ediyorum.
