Ürün Stok Sorunu Ve Personel İlgisizliği

Samsun Bafra ilçesinde ikamet eden ve uzun yıllardır Çelikpark AVM’deki Teknosa mağazasına ara ara uğrayan bir müşteriyim. Ne zaman teknolojik bir cihaza, aksesuara ya da benzer bir ürüne ihtiyaç duysam öncesinde Teknosa’nın internet sitesinden ürünlere bakıyor, ardından da Bafra Çelikpark AVM mağazasına gidiyorum. Ancak yıllardır neredeyse hiçbir seferimde aradığım ürünü mağazada bulamadım.

Mağaza personeline sorduğumda çoğu zaman sadece “yok” denilerek geçiştiriliyorum, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve alternatif sunulmuyor. Çoğu zaman “yan taraftaki mağazaya bakın, aksesuarcılara bakın” gibi yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Oysa aynı anda Teknosa’nın internet sitesinde ürünün stokta olduğunu görebiliyorum. Bu durum hem mağazanın ürün çeşitliliği hem de stok yönetimi ve müşteriyle ilgilenme konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Yıllardır bu mağazaya uğrayıp neredeyse hiçbir ihtiyacım olan ürünü bulamamış olmam, Bafra Çelikpark AVM Teknosa şubesiyle ilgili olarak genel bir denetim ve inceleme yapılması gerektiğini düşündürüyor. Mağazanın ürün gamının, stok yapısının, müşteri karşılamasının ve personel ilgisinin gözden geçirilmesini, gerekli görülecek iyileştirme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.