Bezel Parçası Kayboldu, Türkiye'de 1.000 TL Üzerinde Değişim Ücreti Talep Edildi

Xiaomi Watch s3 akıllı saatimi 2024 Eylül ayında N11 üzerinden Xiaomi Türkiye garantili olarak satın aldım. Saatin çerçevesi (bezel) normal kullanım esnasında kendiliğinden düştü ve kayboldu. Kaybolmasından yaklaşık bir ay önce temizlik amacıyla söküp tekrar takmıştım. Bu bezel, ürün satılırken “özelleştirilebilir çerçeve” olarak özellikle vurgulanan bir özellikti ancak Türkiye’de hiçbir zaman satışa sunulmadı.

Bezel kaybolduktan sonra internette ve mağazalarda detaylı şekilde araştırma yaptım, Türkiye’de satılık yedek bezel bulamadım. Yurt dışı sitelerinde ise aynı bezelin 3–5 dolar/euro bandında, yani yaklaşık 150–300 TL civarına satıldığını gördüm. Bunun üzerine yetkili satıcı olan Evofone ile iletişime geçtim, saati inceleme için göndermemi istediler, ben de kargoyla gönderdim.

İnceleme sonrası bana dönüş yapıldığında, sadece bezel için bin liranın üzerinde bir ücret talep edildi, tam rakamı net hatırlamamakla birlikte yaklaşık 1049 TL civarındaydı. Arada yaklaşık 4 kata varan bir fiyat farkı bulunuyor. Üstelik ürünün sıfırı, hatta üst modeli olan Xiaomi Watch s4 de dahil olmak üzere yaklaşık 5 bin tl civarında satılırken, yalnızca bezel için neredeyse ürün bedelinin yüzde 20’si kadar bir ücret isteniyor. Müşteri hizmetleri “Elimizde bu var, istersen bu fiyata yaparız, istemezsen geri göndeririz” dışında hiçbir çözüm veya alternatif sunmadı, ben bu fahiş ücreti kabul etmediğim için saati geri gönderdiler.

Ben, bozulan veya düşen bezel parçasının yurt dışındaki fiyatına yakın, makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu yedek parçanın Türkiye’de de kullanıcıların erişebileceği şekilde satışa sunulmasını talep ediyorum. Hem ürün satılırken öne çıkarılan özelleştirilebilir çerçeve özelliğinin ülkemizde hiç satılmaması hem de yurt dışına kıyasla çok yüksek bir fiyat istenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.