to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Karara Uymayan TV Değişim Teklifi
Philips 55pus8508/62 139 inç ekranlı 4K UHD LED televizyonu, 18.07.2024 tarihinde 21.899 TL bedelle Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün arızalı çıkınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 20.06.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilen kararda, ayıplı ürün olan Philips 55pus8508/62 model televizyonun ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmedildi.
Bu karara rağmen Teknosa, bana 55pus8500 model televizyonu teklif etti. Ancak bu model, Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen ayıplı ürünün “ayıpsız misli” değildir ve Philips 55pus8508/62 ile birebir aynı özelliklere sahip değildir. Modelin aynı özellikleri taşımadığını defalarca e‑posta yoluyla Teknosa a.Ş.’ye bildirmeme rağmen, telefonla yaptığım görüşmelerde bu televizyonu kabul etmem gerektiği, başka bir aksiyon alınamayacağı tarafıma iletildi. Ben ise bu teklifi kabul etmediğimi ve ürünün karar doğrultusunda misliyle değiştirilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim.
Tüketici Hakem Heyeti kararında para iadesi yönünde bir hüküm bulunmamasına rağmen, Teknosa kredi kartıma para iadesi yaptı. Böylece hem verilen karara uyulmadı hem de mağduriyetimiz devam etti. Bizim beklentimiz, Philips 55pus8508/62 model televizyonun stokta varsa birebir aynı modelle, stokta yoksa aynı özelliklerde bir ürünle, o da yoksa en azından bir üst model televizyonla değiştirilmesidir.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde işlem yapılmasını, tarafıma sunulan 55pus8500 model televizyon dayatmasından vazgeçilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden tarafıma teklif edilen 55pus8500/62 modeli, orijinal ürünüm olan 55pus8508/62 teknolojik özellikleri, işletim sistemi ve donanımı elinizdeki karara konu ürünümün dengi (misli) değildir. Bu nedenle teklifinizi reddediyorum. Tarafıma 55pus8508 modelinin aynısının veya 2024/2025 üretimi güncel bir muadilinin (Örn: 55pus8808 veya daha güncel bir modelin) ek ücret talep edilmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum."
Sayın Yetkili Bugün Tarafımı Arayarak Yine Aynı Modeli Kabul Etmem İçin Baskı Yapıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti Kararını Hiçbir Şekilde Dikkate Almıyorsunuz. Önerdiğiniz Modeli Kabul Etmemem Durumunda Dosyayı Kapatacağınız Artık İşlem Yapmayacağınızı Söylüyorsunuz. Tarafıma Bildirdiğiniz Tüm Hususları Yazılı Olarak Göndermenizi Rica Ederim. Yeterince Mağdur Oldum. Daha Fazla Mağdur Etmek İçin Çaba Sarfetmenizi Anlamış Değilim. Baskı Üstüne Baskı Kurmaya Çalışıyorsunuz.
