Teknosa’nın 15 Gün İade Sözünü İhlali Ve 20 Bin TL Geri Ödeme İhtilafı

Temmuz 2026’da Konya Kulesite Teknosa mağazasından Philips marka kazanlı ütü satın aldım. Satış sırasında görevli, ürünü beğenmezsem 15 gün içinde iade edebileceğimi belirtti. Ürünü sadece bir gün kullandım ve memnun kalmadığım için iade etmek yerine başka bir ürünle değişim talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde bu kez iade hakkımın olmadığını, bu 15 gün içinde iade bilgisinin sadece internetten yapılan alışverişler için geçerli olduğunu söylediler. Ürünü incelemeye aldılar ve yaklaşık bir hafta sonra değişim yapmayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Konya 2. Tüketici Hakem Heyeti’nin 26.08.2026 tarihli kararıyla haklı bulundum.

Hakem Heyeti kararına rağmen Teknosa, ödemiş olduğum yaklaşık 20 bin tl’yi iade etmemek için Tüketici Mahkemesinde karşı dava açtı. Büyük bir firma olduğunu düşündüğüm Teknosa’nın, açıkça tüketici lehine verilmiş bir karara karşı bu şekilde direniş göstermesini ve 20 bin tl için tüketiciyi mahkeme sürecine sürüklemesini son derece yakışıksız ve üzücü buluyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Teknosa’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyor, başkalarının da bu süreci bilmesini ve dikkatli olmasını istiyorum.