Teknosa'dan Alınan Telefonun Sim Kart Yuvası Mağaza Müdahalesiyle Hasar Gördü

22.06.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM Teknosa mağazasından, imkanımın olmaması sebebiyle kredi kullanarak Tecno Camon 40 marka telefon satın aldım. Alma işlemi gerçekleştikten sonra, orada çalışan görevli arkadaş (f** k**) sim kart değişikliği için yaptığı müdahalede sim kart yatağını deforme ederek zarar verdi. Bununla ilgili ertesi gün telefonu tekrar mağazanıza götürdüm, oradaki görevliye durumu anlattım. Çalışan f… k… ve başka bir görevli tekrar zorla müdahalede bulundular, sim kartı çıkaramadılar. Yaptığınız müdahale cihaza zarar veriyor dediğimde, 'Biz bu işi biliyoruz, merak etmeyin' dediler ve yine çıkaramadılar. Sim kartla birlikte KVK servisine götürdüm. Sim kartı çıkartmak için cihazı açtılar ve sim kart çıkarıldı, fakat sim kart yuvası zorlama sebebiyle zarar görmüş. Teknosa mağazanızda tekrar konuyu ilettim, cihazı tekrar gönderip inceleme yapacaklarını ve çalışanın verdiği zararın giderileceğini söylediler. Kontrol yapıldı, iki kez KVK servisine gitti ve arızanın kullanıcı hatası olması sebebiyle telefona herhangi bir müdahale yapılamıyor denilerek geri gönderildi. Telefonu aldığım günden itibaren şu an ikinci kredi taksitini ödemekteyim ve telefonu bir gün dahi kullanamadım. Eski, kırık olan cihazımı kullanmaktayım. Bu durumu mağaza çalışanları da gördü ve cihaz aldığım günden beri Teknosa mağazasında bekliyor. Bu konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, çalışanınızın verdiği zararın telefon değişimi ile karşılanmasını talep ediyorum.