Teknosa'da Ödeme Çekildiği Halde Soundbar Siparişi Görünmüyor Ve Ödeme Durumu Belirsiz

06.09.2026 tarihinde gece 00:58 sularında Teknosa’nın web sitesi üzerinden Philips marka bir televizyon ve Philips marka bir soundbar satın aldım. Ödeme adımında Teknosa’nın kendi sitesinde sunulan alışveriş kredisi seçeneğini kullanarak işlemi tamamladım. İşlem başarıyla bitmesine ve banka hesabımdan toplamda 105.297,60 TL tutarında ücret tahsil edilmesine rağmen, siparişlerim ekranında yalnızca televizyon görünmekte, soundbar siparişim hiç görünmemektedir. Ayrıca mevcut siparişte de “ödeme bekleniyor” benzeri bir ifade yer almaktadır.

Bankadan tüm tutar çekilmiş olmasına rağmen Teknosa sisteminde hem ödeme hem de soundbar siparişimle ilgili net bir kayıt görünmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu nedenle Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak somut bir bilgi ve çözüm sunulmadı, ödeme ve sipariş durumu netleştirilmedi.

Teknosa’dan talebim, öncelikle sistemlerindeki sorunun acilen incelenerek alışverişimde yer alan tüm ürünlerin siparişlerim bölümünde eksiksiz ve doğru şekilde görünmesini sağlamaları, ödeme durumunu net ve şeffaf biçimde açıklığa kavuşturmaları ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır. Bankadan çekilen tutar ile Teknosa sistemindeki kayıtların uyumlu hale getirilmesini ve eksik görünen ürün siparişimin ivedilikle işleme alınmasını istiyorum.