Teknosa'da Hediye Ürün Ücretlendirmesi Yanıltıcı Ve Yasal Değil

29.12.2025 tarihinde bir Teknosa şubesinden Philips 5500 kodlu kahve makinesi satın aldım. Ürünün görselinde satış fiyatı 23.499 TL olarak yer alıyordu ve yanında Oral‑B marka diş fırçasının hediye olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak faturaya baktığımda kahve makinesinin 22.000 TL, “hediye” denilen diş fırçasının ise 1.499 TL olarak ayrıca ücretlendirildiğini gördüm. Yani hediye olması gereken ürün, aslında kahve makinesinin fiyatından düşülerek bana fiilen zorunlu şekilde satılmış oldu.

Daha sonra iade işlemi yapmak istediğimde, ürünleri bu kez ayrı ayrı iade ettiklerini, sistemin bu şekilde işlediğini ve bu yöntemle çıkış yapmak zorunda olduklarını söylediler. Bana yapılan açıklamaya göre, eğer diş fırçasını açıp kullansaydım, kahve makinesini iade etmek istediğimde yalnızca 22.000 TL’yi geri alabilecektim, 1.499 TL’lik diş fırçası bedeli ise üzerimde kalacaktı. Bu durum, müşterinin “hediye” algısıyla oynanması ve küçük ürünlerin fiilen zorla satılması anlamına gelmektedir.
Ayrıca satılan üründe faturaya zorunlu bir ürün yazılıyor, satış bilgilendirme standında bu yazılmıyor; üretici mi karar veriyor, tüketici adına çok mantıklı gelmiyor bu sistem bana.
Sonuç olarak kahve makinesinin ücretini geri aldım, şu an için maddi bir zararım bulunmuyor; ancak asıl şikayetim, hediye denilen bir ürüne faturada nasıl ayrı bedel yazılabildiği ve bu uygulamanın yasal olup olmadığıdır. Hediye diye sunulan diş fırçası, tıraş makinesi gibi birkaç gün içinde açılıp kullanılacak ürünlerin bu şekilde ücretlendirilmesi, müşterinin gözünde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Teknosa’dan beklentim, bu kampanya ve fatura düzenleme şeklini yetkili birinin incelemesi, hediye adı altında ürünlere bedel yazılmasının mevzuatta yeri olup olmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılması ve müşteriyi yanıltan bu satış yönteminden vazgeçilmesidir. Yaptıkları uygulamanın gerçekten doğru ve yasal olup olmadığını öğrenmek istiyorum ve konuyu ayrıca resmi makamlara da ileteceğimi belirtmek isterim.