Teknosa’da Defolu Telefon Ve Belirsiz İade Süreci

14.06.2026 tarihinde Teknosa’dan Tecno Smart 40 Pro marka model bir telefon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra telefon arıza yaptığı için mağazaya gidip ayıplı ürün olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Mağazadaki görevli iade konusunda servis karar verecek diyerek telefonu servise yönlendirdi ve 19.06.2026 tarihinde cihaz servise gitti.

26.06.2026 tarihinde telefona yazılım atıldığı ve arızanın giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Telefonu Teknosa görevlisiyle birlikte mağazada açtık ve aynı arızanın devam ettiğini birlikte tespit ettik. Görevli, mağazada kutunun açıldığını ve arızayı gördüklerini belirterek bir rapor hazırladı ve telefonu tekrar servise gönderdik.

Servisten en son aldığım bilgi, ürün için para iadesi yapılacağı ancak dosyada evrak eksikliği olduğu yönündedir. Hangi evrakın eksik olduğunu kimse net olarak söyleyemiyor. Servise defalarca e-posta gönderdim, not bıraktım, tekrar tekrar Teknosa mağazasına gittim fakat ne servisten ne de mağazadan bu eksik evrakın ne olduğuna dair açık bir bilgi alamadım. Ürünü alalı yaklaşık bir ay olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Telefonu ilk günden beri sorunsuz kullanamadım, iki kez servise gitmesine rağmen aynı problem devam ediyor ve iade sürecim de belirsizlik içinde ilerliyor. En başından beri talebim, ayıplı çıkan bu ürün için ücret iadesi yapılması yönündedir. Tecno Smart 40 Pro telefonumun bedelinin, eksik olduğu söylenen evrak gerekçesiyle daha fazla oyalama olmaksızın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.