01.09.2025 tarihinde saat 12:45 civarında Antalya Özdilek AVM’de bulunan Teknosa mağazasından bir iPad satın aldım. Ancak yaşadığım süreç müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.
Kasada önümde yalnızca iki müşteri olmasına rağmen işlemler çok uzun sürdü. “Başka görevli yok mu? ” diye sorduğumda, işlemlerin sadece R***** Bey tarafından yapılabileceği, diğer personelin farklı markalarla ilgilendiği belirtildi. Uzun bekleyişin ardından kurulum için G**** Hanım’a yönlendirildim. G**** Hanım aynı anda birçok müşteriyle ilgileniyor, bir yandan telefonda, bir yandan bilgisayardan kurulum yapmaya çalışıyordu. Sıra bekleyen 4-5 kişi daha vardı. Bana tablette Office kurulumu yapılacağını söyledi. Ancak bu yoğunlukta beklemek istemediğim için sadece cihazda kırık veya başka bir sorun olup olmadığını kontrol etmesini rica ettim ve bu konuda yardımcı oldu.
Daha sonra tekrar R***** Bey’e yönlendirildim. Bu kez de evrak eksikliği ve yazıcıda sorun olduğu gerekçesiyle işlemin tamamlanmadığını öğrendim. Bana verilen evrakta telefonumda kullanmam için bir uygulama olduğu belirtildi. Oysa ben telefonuma kurulum istemediğimi, ürünü alıp çıkmak istediğimi ifade etmeme rağmen gereksiz şekilde oyalandım.
Bir iPad alıp çıkmak için toplamda 1,5 saat mağazada kalmak zorunda kaldım. Mağaza çok kalabalık olmamasına rağmen iş paylaşımı yapılmadığı için müşteri olarak uzun süre mağduriyet yaşadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de memnuniyetsizliğe yol açtı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, personel iş bölümünün yeniden düzenlenmesini ve özellikle personel eğitimi konusunda gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar