to read complaints and reviews, or file yours.Apple Orijinali Sanılan Muadil Aksesuarlar İçin İade Talebi
30.03.2026 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park Troy mağazasından l232026000001142 numaralı fatura ile iPad 9. Nesil cihazımın yanında kalem ve kılıf satın aldım. Ödemesini yaptığım kalem faturada “Daphnela Pencil” olarak, kılıf ise “İpro iPad 2025 10/11. Nesil kılıf mavi” olarak geçmektedir. Kalem için KDV hariç 2.749 TL, KDV 549 TL; kılıf için ise KDV hariç 2.332 TL, KDV 466 TL ödedim.
Ben bu alışverişi yaparken Apple Pencil aldığımı düşündüm, muadil bir ürün olabileceği aklıma bile gelmedi. Satış danışmanı bana bu üründen bahsederken muadil bir kalem olduğunu, Apple’ın orijinal ürünü olmadığını açıkça belirtmedi. Eve geldiğimde faturayı detaylı incelediğimde kalemin muadil olduğunu fark ettim ve o an durumu anladım.
Kalemin ve kılıfın Apple’ın kendi orijinal ürünü olmadığını sonradan fark ettiğim için, bu ürünleri iade etmek veya fiyat farkını ödeyerek Apple’ın orijinal kalemi ve kılıfı ile değişim yapmak istiyorum. Mail yoluyla Troy’a ulaştım, ayrıca sabah mağazaya gidip durumu yüz yüze de ileteceğim. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve talep ettiğim iade veya orijinal Apple aksesuarları ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefonla ulaşmayı denedik; ancak sizinle görüşme sağlayamadık. Ürününüzü kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte Marmara Park Troy mağazamıza getirmenizi rica ederiz. Ürününüz mağazamızda incelenecek olup, talebinize ilişkin gerekli değerlendirmeler yapıldıktan sonra mağaza ekibimiz sizlere memnuniyetle destek sağlayacaktır. Troy markası olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini sürdürülebilir kılmaktır. Bu doğrultuda; her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim anlayışıyla hizmet vermeye devam edeceğimizi içtenlikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
