Teknosa.com’dan Aldığım Robot Süpürge İçin Fatura Bulunamıyor, Garanti Reddedildi

Teknosa.com üzerinden Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000 PA model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık bir haftadır üründe bir arıza yaşamaktayım ve bu sorunu ilk olarak 21 Temmuz tarihinde fark ettim. Garanti kapsamında destek almak için Teknosa müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünü en yakın Teknosa mağazasına götürmem gerektiği bilgisi verildi.

Bu yönlendirme üzerine Kayseri Forum Teknosa mağazasına gittim ve yaşadığım durumu görevli personele anlattım. Ancak sistemlerinde faturama ulaşamadıklarını, ürünü Teknosa’dan değil başka bir satıcıdan aldığımı söylediler. Ben ürünü Teknosa.com üzerinden aldığımı, sipariş bilgilerimi ve Teknosa.com hesabımdaki sipariş ekranını göstermeme rağmen, ayrıca kredi kartı ekstrede yer alan Teknosa ödemesini de ibraz ettiğim halde, bana “Teknosa.com’u Hepsiburada, Trendyol veya N11 gibi düşünebilirsiniz.” denilerek ürünün başka bir satıcıdan alındığı ifade edildi.

Bu ürünü özellikle daha güvenilir olacağını ve satış sonrası hizmet ile garanti süreçlerinde sorun yaşamayacağımı düşündüğüm için, aynı ürün farklı platformlarda daha uygun fiyatlı olmasına rağmen özellikle Teknosa.com üzerinden tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, Teknosa markasına duyduğum güveni zedeleyerek büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.

Mağaza personeli, faturamı Teknosa.com üzerinden satıcı firmadan talep etmem gerektiğini, faturaya ulaştıktan sonra garanti konusunda yardımcı olmaya çalışacaklarını belirtti. Bunun üzerine satıcı firmadan faturamı talep ettim; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve faturam hâlâ gönderilmedi. Sonuç olarak, Teknosa.com üzerinden sipariş numarası 2310819586 ile satın aldığım ve ödemesini doğrudan Teknosa aracılığıyla gerçekleştirdiğim ürünün faturasına ulaşamıyor, garanti sürecini başlatamıyor ve Teknosa’dan gerekli desteği alamıyorum.

Teknosa markasına güvenerek yaptığım bu alışverişte mağduriyet yaşamaktayım. Konunun ivedilikle incelenmesini, ürünün gerçek satış yapısının açıklığa kavuşturulmasını, faturamın tarafıma ulaştırılmasını ve robot süpürgemin garanti kapsamındaki servis sürecinin daha fazla gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum.