Teknosa Ve Gig Sigorta Arasında Sürekli Yönlendirilerek Mağdur Edildim, İletişimsizlik Ve Parça Kırılması Sorunları Çözülmedi

Teknosa’ya13.01.2024’te Trabzon Forum Teknosa mağazasından Electrolux marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken “sorun yaşamayın” denilerek gig Sigorta önerildi, bu güvenceye inanarak sigortayı da yaptırdım. Bir süre sonra süpürgenin boru aparatı kırıldı. Teknosa bu konuda doğrudan yardımcı olmak yerine bizi sigortaya ya da Electrolux servisine yönlendirdi. Servis, kırık parça için ücret talep edince kabul etmedim, gig Sigorta ise yalnızca kırık parçayı göndermemi isteyerek ücretsiz tamir ederek geri yolladı. Bu ilk süreçte dahi Teknosa tarafından sürekli yönlendirilen, doğrudan muhatap bulamayan taraf oldum.

Kasım 2025’te boru aynı yerden tekrar kırıldı. Çevremde aynı ürünü kullanan en az beş kişide de aynı sorunun yaşandığını bildiğim halde, bu durum bende ikinci kez tekrarladı. Ayrıca koltuk süpürme aparatı da kırılmıştı. Gig Sigorta’yı aradığımda, ilk yıldan sonraki kırılmaları karşılamadıklarını söyleyip tekrar Teknosa’ya yönlendirdiler. 18.11.2025’te ürünü Trabzon Forum Teknosa mağazasına bıraktım ve kullanıcı hatası denilerek ücretsiz işlem yapılmayacağı bildirildi. 22.11.2025’te Kalben Teknik tarafından aranarak boru mandalı için 800 TL, koltuk aparatı için 750 TL, toplam 1550 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve mecburen ödedim.

Ödeme sonrasında beklemeye başladım. 03.12.2025’te servisi aradığımda, ürünün sevk irsaliyesine göre 22.11.2025’te Teknosa'ya yollandığını öğrendim. Mağazayı defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Ana iletişim hattı üzerinden şikayet açtım, üçüncü aramamdan sonra SMS ile ürünün hazır olduğu ve 7 gün içinde alınması gerektiği bilgisi gönderildi. Mağazaya telefonla ulaşamadığımı defalarca iletmeme rağmen bana hiçbir dönüş sağlanmadı.

04.12.2025’te tekrar aradığımda, ürünü mağazadan almadığım için adresime kargolandığını öğrendim. Bu süreçte bana ne bir arama yapıldı ne de düzgün bir bilgilendirme sağlandı. Ürünün 25.11.2025’ten beri mağazada beklediğini düşünüyorum ve ne koşullarda saklandığını bilmiyorum. Kargo elime ulaştığında açılışını olası bir soruna karşı video ile kayıt altına alacağım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle sistematik şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teknosa ve gig Sigorta arasında sürekli yönlendirilerek ortada kaldım, hiçbir muhatap bulamadım. Trabzon Forum Teknosa mağazasından ve gig Sigorta’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte yaşanan iletişimsizlik ile yanlış yönlendirmeler için kurumsal bir özür talep ediyorum. Belgelerim, faturalarım ve fotoğraflarım mevcuttur.