Teknosa, Tüketici Hakem Kararını Uygulamıyor Ve Bedel İadesini Ertelemeye Devam Ediyor

Teknosa’dan satın aldığım televizyonla ilgili yaptığım başvuru sonucunda, T. C. Maltepe Tüketici Hakem Heyeti 12/05/2026 tarihli ve 0579*********42 karar numaralı dosyada açık ve net bir şekilde ürünün firmaya geri iadesine ve bedel iadesine lehime karar vermiştir. Buna rağmen Teknosa, bu resmi ve bağlayıcı kararı görmezden gelerek bugüne kadar ne televizyonu almaya gelmemiş ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapmıştır.

Televizyonu 34.099 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Aradan yaklaşık iki yıla yakın bir süre geçtiği için bedelin nakit olarak iade edileceği tarafıma iletildi. Kararın üzerinden haftalar geçmesine rağmen Teknosa tarafından hiçbir ciddi adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak sonuç anlamında hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sadece bir kez ilgili departman tarafından aranarak Hilltown AVM mağazasının beni arayıp ürünü adresimden teslim alacağı söylendi, ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık dört hafta geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı, kimse gelmedi.

Ortada tüketici lehine verilmiş, resmi ve bağlayıcı bir Hakem Heyeti kararı varken Teknosa’nın bu kararı uygulamaması, süreci sürekli oyalaması ve beni haftalarca, hatta aylarca bekletmesi kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir. Karara rağmen telefonla oyalayıp fiili hiçbir işlem yapmayan, tüketiciyi ciddiye almayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, televizyonun bir an önce evimden alınmasını ve 34.099 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin, eksiksiz ve nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Resmi karara rağmen sürecin sürüncemede bırakılması ve oyalama taktikleri uygulanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.