Teknosa Teşhir Ürünü TV'nin Kusurları Gizlenerek Satılması Ve Çözüm Sürecindeki İlgisizlik!

Şubat ayında Teknosa'ya TV almaya gittim. Orada bir teşhir ürünü hakkında bilgi almak istedim; herhangi bir kusuru olup olmadığını sordum, çünkü fiyatı diğerlerine göre daha uygundu. Orada çalışan s*** Hanım, ürünün sadece 7 aydır kullanıldığını, başka bir sorunu olmadığını, 20 yıl panel ve normal garantisinin bulunduğunu, ancak değişim yapılmadığını söyledi. Ben de 7 aylık cihaza bir şey olmaz diye düşünüp ürünü aldım ve ek garanti için 6000 TL daha ödedim. Daha sonra, orada çalışan bir arkadaşımın o TV'de sıkıntı olduğunu söylemesiyle çözüm aramaya başladım. Servisi aradım; kurulum sırasında ekran yanığı ve piksel kaybı gibi eksikler tespit edildi. Bunların hiçbiri bana satış sırasında söylenmemişti; ayıplı malı kusursuz diye sattılar. Servis kurulumu bitirdikten sonra, aynı servis elemanına TV'yi kutusuna koydurttum. Servis, ürünü ekran yanıkları ve piksel kaybıyla bilerek aldığımı rapora yazdı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'nden ret yanıtı aldım. Teknosa çalışanları bana heyete gitmem gerektiğini söyledi. Oradan da ret yanıtı alınca, TV'yi aldığım yere (Rize/Merkez Şimal AVM) gidip durumu anlattım. Çalışanınız s*** Hanım'ın bu kusurlu ürünü sorunsuz diye sattığını ve nasıl çözüm bulabileceğimizi sordum. Orada çalışan b*** y***, bunun şirketle alakalı olmadığını, durumu s*** Hanım ile bireysel olarak çözmem gerektiğini ilgisiz bir tavırla belirtti. Sonrasında müdür yardımcısı o*** Bey, konuyu üstlerine ileteceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi. 1-2 saat sonra arayıp sistemsel olarak bir şey yapamayacaklarını bildirdi. Sonuç olarak, kusurlu olan teşhir ürününü bana kusursuz diye satıp, sonrasında ilgilenmediler. Denemediğim yol kalmadı ve mağdur oldum.