Teknosa Servis Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

07.05.2025 tarihinde Teknosa’dan 14.999 TL bedelle kredi kartı tek çekim olarak satın aldığım garantili Roborock Q8 Max robot süpürge arızalandığı için, ürünü tam kutulu şekilde 12.02.2026 tarihinde Van Teknosa mağazasına götürerek th728442 servis numarası ile yetkili servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ürünümün Van Teknosa mağazası tarafından 20.02.2026 tarihinde Aras Kargo’ya verildiğini, yaptığım görüşmeler neticesinde ise Aras Kargo tarafından yetkili servis olan Reci Teknoloji firmasına 05.03.2026 tarihinde teslim edildiğini öğrendim.

Bugün, yani 16.03.2026 tarihi itibarıyla kanuni süre dolmuş; üzerinden 28 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm için hâlen bir servis kaydı bile oluşturulmamıştır. Bu süreçte hem Teknosa genel merkezini, hem Van Teknosa mağazasını, hem de Reci Teknoloji isimli servisi defalarca telefonla arayarak, Tüketici Kanunu’na göre sürenin dolduğunu ve bu nedenle ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen sürekli “talebiniz inceleniyor” denilerek oyalandım.

Kurumsal Mağaza diye güvenerek Teknosa’yı tercih etmeme rağmen süreç boyunca mağdur edildim ve bu tarih itibarıyla sorunum hâlâ çözülmemiş durumdadır. Hatta firma tarafından bana, kanuni olarak hakkınızı arayabilirsiniz veya bekleyin şeklinde cevaplar verilmesi ilgisiz ve tüketici haklarını gözetmeyen bir yaklaşım olmuştur.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için yasal sürenin fazlasıyla dolmuş olması sebebiyle 14.999 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.