Teknosa Maltepe Park Mağazasının Karar Sonrası İlgisizliği Ve Gecikmesi

Teknosa Maltepe Park mağazasından 2026 yılının Mart ayında satın aldığım iPhone 15 cep telefonu ile yaşadığım sorun nedeniyle defalarca tarafınızla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için, son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Başvurum sonucunda, 21.09.2026 tarihli ve 0577*********39 karar numaralı dosyamda talebim lehine, ücret iadesi veya telefon değişimi yönünde karar verildi.

07.10.2026 tarihinde Hakem Heyeti kararı doğrultusunda istenen tüm evrakları Maltepe Park mağazanıza bizzat teslim ettim. Buna rağmen, üzerinden bunca zaman geçmiş olmasına karşın mağazanızı aradığımda hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı, sürecin ilerlemediği bilgisi paylaşılmaktadır.

Aylar süren Hakem Heyeti sürecinde dahi herhangi bir aksiyon alınmamasını bir yere kadar anlamaya çalışsam da, karar lehime sonuçlandıktan ve gerekli tüm belgeleri teslim ettikten sonra hâlâ bekletiliyor olmam, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması beni zor durumda bırakıyor. Satışına aracılık ettiğiniz bir ürünle ilgili yaşanan sorunda, konunun doğrudan sizin sorumluluğunuzda olmadığı düşünülebilir; ancak müşteri memnuniyeti adına en azından karar sonrası sürecin takip edilmesini ve müşterinin düzenli olarak bilgilendirilmesini beklemek, olağan dışı bir beklenti değildir.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle, Teknosa’nın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını bizzat deneyimlemiş oldum. Açıkçası bu aşamadan sonra tarafınızdan bir çözüm beklemiyorum; buna rağmen, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılması ve ücret iadesi ya da telefon değişimi sürecimin ivedilikle tamamlanması, en azından bu gecikmenin telafisi adına benim için gerçekten olumlu bir gelişme olacaktır.