to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasının Mahkeme Kararını Uygulamama Israrı
06.04.2024 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından orijinal Windows lisanslı bir bilgisayar aldım. Ancak kısa bir süre sonra bilgisayardaki lisansın orijinal olmadığı anlaşıldı. Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeler sonuçsuz kaldı. Bunun üzerine tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı. Yapılan başvuru 06.01.2025 tarihinde lehimize sonuçlanarak ürünün ayıpsız misli ile değişimi kararı verildi. Teknosa Tüketici Hakem Heyeti kararının iptali üzerine karşı dava açtı. Bu dava da 11.03.2025 tarihinde lehimize sonuçlandı. 21.03 2025 tarihinde dava sonuç metni ve ürün ile birlikte Forum Bornova Mağazasına ürün değişimi için müracaat ettik. Ancak mağaza bu kararı uygulamayacaklarını beyan ederek ürün değişimini reddettiler. Bu nasıl bir güç zehirlenmesi ki bir kuruluş mahkeme kararını uygulamayacağını beyan ederek kendilerini hukukun üstünde görüyorlar. Ülkemizin en ünlü teknolojisi tedarikçisinin müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmeti bu kadar maalesef. Şu an İcra ve İflas Kanununun 24. Maddesi ve 6502 sayılı Kanunun 70/7'ye göre işlem tesisi aşamasındayız. Sonuç ta yine hukuki bir işlem olacak ve bu hukuk tanımazlar tarafından nasıl karşılanacağını hep birlikte tecrübe edeceğiz. Elimizdeki kararları herhangi bir hukuki işlemle karşı karşıya kalmamak adına buradan yayınlamıyoruz. Ancak benzer şikayetleri olan tüketiciler tarafımıza müracaat ettiğinde emsal teşkil etmesi amacıyla kendileri ile paylaşabiliriz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim üzerine 24.03.2025 tarihinde Teknosa Müşteri Hizmetleri Şikayetvar Birimi tarafından arandım. Şikayetimin incelendiğini ve Teknosa'nın hukuk servisinin Tüketici Hakem Heyetinin lehime sonuçlanan kararına itiraz ederek Tüketici Mahkemesi'ne karşı dava açtıklarını bu davanın sonucuna göre işlem yapılacağını bildirdiler. Ancak bilmedikleri bir şey vardı. Bahsettikleri ve kendileri tarafından açılan o dava da lehime sonuçlanmıştı. Hem şikayet metnimi dikkatlice okumamışlar hem de maalesef koskoca şirketin hukuk servisi açtıkları davanın akıbetinden bihaberler. Benden dava sonuç metnini talep ettiler. Tüketici olarak böyle bir sorumluluğumun bulunmadığını ancak çözüm üretmek adına gönderebileceğimi belirttim ve belgeyi kendilerine ulaştırdım. Aynı zamanda bulunduğum ilçenin İcra Müdürlüğüne giderek süreç hakkında bilgi aldım. İcra Müdürlüğü benden her iki mahkemenin mahkeme kararlarını, nüfus cüzdanı fotokopisini ve verdikleri Örnek-1 Talep formunu doldurup harç tutarını da yatırarak icra takip dosyasının açılabileceğini belirttiler. Bu arada Teknosa Müşteri Hizmetleri Şikayetvar Birimi tarafından tekrar arandım. İsmini vermeyeceğim ilk aramayı da yapan temsilcinin iyi niyetle bu sürecin çözümü için çaba harcamasına karşılık şimdilik icra işlemini başlatmadım. Hukuk servisinin en kısa sürede tarafıma ulaşacağını temin ederek kısa bir süre daha beklememi rica ettiler. En son görüşmem 25.03.2025 Salı günü saat 13.00 civarıydı. Şu an hukuk servisi tarafından aranmayı bekliyorum ancak fazla beklemeyeceğimi size garanti ederim.
Bende de bozuk cihaz için değişim THH kararı var Teknosa'ya mail attım Samsung Türkiye'ye ilettik diyor oyalıyor, bende Samsung Türkiye'yi aradım bizi arayan soran yok dedi. Teknosa'yı bir daha aradım ilettik bilgi bekliyoruz dedi yine. Neyse şimdi bunları icraya vereceğim büyük ihtimal sen ne yapıtında çözüldü?