Teknosa Mağazasında Yanlış Yazılım Teslimi Ve İade Reddiyle 16 Bin TL Kayıp

Bursa Kent Meydanı AVM’deki Teknosa mağazasına, Asus X550LN model bilgisayarıma Windows kurulumu için destek almak amacıyla gittim. Durumumu anlatarak yardım istedim ve yönlendirme sonucunda 7.399 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ancak daha sonra bana Windows yerine Office programı verildiğini, kurulum yapmaya çalışırken fark ettim.

Hemen mağazaya giderek durumu bildirdim. Amerika’ya e-posta göndereceklerini, oradan cevap gelmeden iptal veya iade yapılamayacağını söylediler. Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra tekrar mağazaya gittiğimde hem değişim hem de iade talebimin reddedildiği belirtildi. Bunun üzerine, ihtiyacım olduğu için 8.799 TL daha ödeyerek bu kez Windows 10 satın aldım.

Bu sefer de talebim Windows 10 olmasına rağmen bana Windows 11 verildi. Kurulumu yapamayınca bilgisayarımı tekrar mağazaya götürdüm, ancak çalışanlar da kurulumu gerçekleştiremedi. Başka bir mağazadan destek alınmasına rağmen sorun çözülemedi. İade talebim için yine bekletildim ve genel merkezle yaptığım görüşmelerin sonucunda iadenin mümkün olmadığı söylendi.

Yanlış ürün verilmesi, yapılan yönlendirmeler ve kurulum konusunda yeterli teknik desteğin sağlanmaması nedeniyle toplamda yaklaşık 16 bin tl maddi kayba uğradım, haftalarca zaman kaybettim ve ciddi anlamda mağdur edildim. Basitçe çözülebilecek bir konu, benim için yıpratıcı ve sonuçsuz bir sürece dönüştü.

Bu süreçte yapılan hataların sorumluluğunun alınmasını, tarafıma yanlış ve ihtiyacımı karşılamayan şekilde satılan ürünler nedeniyle ödediğim ücretlerin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Teknosa’dan beklentim, müşteri memnuniyetini esas alarak bu sorunu adil ve profesyonel bir şekilde çözmesi ve yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesidir.