Teknosa Şubesinde İPhone Değişim Talebi Sonrası Para İadesinin Uzun Süre Gecikmesi

Yaklaşık bir buçuk sene önce Eskişehir Özdilek AVM Teknosa şubesinden iPhone 13 gece mavisi 128 GB aldım. Telefonu aldıktan sadece 6 gün sonra Face ID çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığım Eskişehir Özdilek AVM Teknosa şubesine götürerek para iadesi ya da ürün değişimi talep ettim. Ancak para iadesi veya değişim yapılmayacağı, sadece servise gönderilip servis raporu olursa değişim yapılabileceği söylendi.

Ben de telefonu servise gönderdim ve servis formuna açıkça onarım istenmediğini, sadece değişim talep edildiğini yazdım. Buna rağmen servis, telefonun anakartı dahil birçok parçasını değiştirerek onarım yapmış. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak lehime karar verdi. Kararla birlikte gönderilen belgeleri alıp tekrar Eskişehir Özdilek AVM Teknosa şubesine götürdüm. Belgelerin fotokopileri çekilerek merkeze gönderildi.

Kısa süre sonra evime Teknosa tarafından açılmış savunma davasına ilişkin dava kağıtları geldi. Dava süreci de sonuçlandı ve mahkeme beni haklı buldu. Mahkeme dosyalarımı alarak tekrar Eskişehir Özdilek AVM Teknosa şubesine gittim ve telefonun değişimini ya da para iadesini talep ettim. Yine dosyaların fotokopileri çekilerek merkeze gönderildi ve bana daha sonra haber verileceği söylendi. Yaklaşık 5–6 ay boyunca sürekli Eskişehir Özdilek AVM Teknosa şubesine gidip gelmek zorunda kaldım.

Sonunda 5–6 ayın ardından beni arayarak telefonu teslim etmem halinde para iadesi alabileceğimi söylediler. 30.09.2026 tarihinde telefonu Eskişehir Özdilek AVM Teknosa şubesine teslim ettim. Telefon benden alındı ve en geç 2 hafta içinde 34.999 TL tutarındaki para iadesinin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak aradan 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Üstelik cihazı teslim ettiğim için artık elimde telefon da yok, para iadem de gerçekleşmedi.

Mahkeme kararı ve gider pusulasına rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Eskişehir Özdilek AVM Teknosa şubesinin, 34.999 TL tutarındaki iade bedelini, en kısa sürede ve tek seferde eksiksiz şekilde tarafıma yatırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.