Sipariş Verilen Powerbank Teslim Edilmedi, İade Ve Bilgilendirme Sorunu

05.10.2025 tarihinde Teknosa online mağazasından 2338564647 numaralı siparişim ile Philips DLP7726N/00 20.000Mah Solar Powerbank satın aldım. Siparişim için kredi kartı ile toplam 2.458,90 TL ödeme yaptım ve fatura (No: ta82025000000257) tarafıma iletildi. Teslimat adresim ise Antalya Muratpaşa’daki ev adresimdir.

Siparişimin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte 3 kez Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede talep numarası (22573876) ile kayıt açıldı, ürünün mağaza stoklarından dolayı tedarik sürecinin uzadığı belirtildi ve beklemem istendi. Ancak sonraki görüşmelerde de ürünün temin edilemediği, teslimatın yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum fakat halen sipariş iptal edilmedi, ödediğim tutar iade edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş “hazırlanıyor” durumunda kaldığı için kendi tarafımdan da iptal işlemi gerçekleştiremiyorum.

Ürün, üniversitede yürütülen bir proje kapsamında acil ihtiyaç duyduğum bir üründü. Teslimatın bu kadar uzun süre gecikmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Talebim; ürün temin edilemiyorsa siparişin derhal iptal edilmesi, ödediğim tutarın iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesi ve süreç hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasıdır. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.