Satın Aldığım Powerbank Çalışmıyor, İade Veya Değişim Talebim Karşılanmıyor

27 Ekim’de Ankara Panora Teknosa mağazasından Anker marka 40000 Mah powerbank satın aldım. İki telefonumu pratik şekilde şarj edebileceğim bir ürün aradığımı belirttim ve mağaza çalışanının önerisiyle bu ürünü aldım. Ancak eve geldiğimde kutudan ne iki başlık ne de bir şarj adaptörü çıkmadığını fark ettim, bunu sorun etmedim ve ürünü şarj ettim. Fakat cihaz hiçbir şekilde dolmuyor ve ilk günden beri bir kere bile kullanamadım.

Sorunu yaşar yaşamaz mağazaya gidip durumu anlattım, ürünü inceleme için firmaya gönderdiler. Yaklaşık 1 hafta-10 gün sonra ürünün sorunsuz olduğu belirtilerek geri verildi. Ancak tutanakta “belirli bir voltajda adaptörle şarj edin” gibi teknik açıklamalar yapıldı. Ben ürünü alırken yanında olması gereken adaptör veya başlık verilmediği için ayrıca bir ürün almak zorunda kalmak istemiyorum. Teknosa çalışanları başta çok ilgiliydi fakat şikayetimle ilgilenilmedi, “geri göndersek de sonuç değişmez, isterseniz avukata başvurun” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

3800 TL’lik ürünü kredi kartıyla aldım ve bugüne kadar hiç kullanamadım. Artık tamir veya teknik işlem istemiyorum; ücret iadesi ya da farklı bir modelle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.