to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QLED TV Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve 8.000 TL Talep
Samsung QLED 85 inç televizyonu Nisan ayında İzmir Bornova’daki Teknosa Forum mağazasından 82.000 TL ödeyerek satın aldım. Alım esnasında Ekim ayında düğünüm olduğu için kurulumun o tarihte yapılmasını talep ettim. Mağaza personeli de bana, düğün tarihime kadar bekleyebileceğimi, kurulumun o zaman ücretsiz yapılacağını açıkça söyledi.
Nisan ayında kampanya için TV’nin koduna ihtiyaç olduğu, bu kodun da ancak servis tarafından ürün açılarak alınabileceği belirtildi. Servis gelip televizyonu sadece kodu almak için açtı, fakat o gün herhangi bir kurulum yapılmadı, bu da özellikle konuşuldu ve kurulumun daha sonra, düğün tarihimde ücretsiz yapılacağı ifade edildi.
Bugün kurulumu talep ettiğimde ise yetkili servisten benden 8.000 TL kurulum ücreti istendi. Oysa televizyonumun kurulumu daha önce hiç yapılmadı ve baştan beri Ekim ayında yapılacak ücretsiz kurulum vaadiyle bu ürünü aldım. Elimde bu durumu gösteren yazışmalar da mevcut.
Samsung ve Teknosa’dan, başta satış sırasında söylenenin yerine getirilmesini ve televizyonumun kurulumu için benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz kurulumun yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan 2026’da İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından 85 inç Samsung QLED televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında ürünü o an almam, kurulumun ise daha ileri bir tarihte ev adresimde yapılacağı açıkça söylendi. Televizyon şu an ofisimde, ev adresime götürülmesi ve ardından kurulumu yapılması gerektiği satış personeli tarafından özellikle belirtildi ve bu konuşmalara ait yazışmalarım da mevcut.
Satış esnasında TV kutusunun açılması gerektiği, kampanya koşulları için bunun zorunlu olduğu söylendi ve kurulum yapılmış gibi gösterildi; ancak fiili bir kurulum yapılmadı. Buna rağmen daha sonra Samsung yetkili servisiyle görüştüğümde, televizyonun ofisten ev adresine taşınıp kurulması için benden yaklaşık 8.000 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Bu ücret talebi, satış esnasında verilen sözlerle ve bana aktarılan kurulum bilgisinin tam tersidir.
Televizyonu, ofisimden alınarak ev adresime ücretsiz şekilde taşınıp kurulacağı taahhüdüyle satın aldım. Bu nedenle, satış sürecinde verilen bu sözlerin tutulmasını, ofisimde bulunan televizyonun Bornova’daki ev adresime alınıp getirilerek kurulumunun ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve talep edilen 8.000 TL kurulum/taşıma ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Samsung ve Teknosa tarafından ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
En kısa sürede çözüm bekliyorum, yakında hafta sonu düğünüm var
