Samsun Piazza'da Teknosa Mağazasında Kasko Satışı İçin Uygulanan Psikolojik Baskı

Samsun Piazza Avm içerisindeki Teknosa mağazasına Samsung marka bir telefon almak amacıyla gittim. Aklımda yaklaşık 35 bin tl civarında bir Samsung model varken, mağaza danışmanı bana 78 bin tl’lik Samsung s25 Ultra modelini önerdi. Bu telefonu almam halinde 3 taksitli banka kredisi kullanabileceğimi ve yanında akıllı saati normal fiyatının oldukça altında bir bedelle alabileceğimi anlattı. Kredi imkânını ve kampanyayı aktarırken oldukça ilgili ve samimi bir yaklaşım sergiledi ve bu söylemler, 78 bin tl’lik bu telefonu almaya yönelmemde etkili oldu.

Ödeme aşamasına geldiğimizde ise aynı danışman bu kez telefona kasko yaptırmam konusunda aşırı ısrarcı davranmaya başladı. 20 bin tl’nin üzerinde bir kasko bedelinden söz edildi ve olası arıza ve hasar senaryolarını uzun uzun anlatarak beni ikna etmeye çalıştı. Ben iki kez açıkça kasko istemediğimi belirtmeme rağmen ısrar devam etti ve bu durum kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu. Kasko yaptırmayı kabul etmeyince danışmanın bir anda tavrı değişti, yüzü asıldı ve ilgisi kesildi; telefonu anlatırken son derece sıcak davranan kişi birden soğuk ve mesafeli birine dönüştü.

Daha önce Yeşilyurt’taki başka bir Teknosa mağazasında da benzer bir duruma şahit olmuştum; bir bayan danışmanın başka bir müşteriyi dakikalarca ikna etmeye çalışarak kasko satmaya uğraştığını gördüm. Ayrıca kızıma farklı bir mağazadan aldığım akıllı saat için kasko yaptırmıştım, sonrasında saatin camı kırıldı, kordonu koptu ancak bu kez de “kasko bunu karşılamaz, şunu karşılamaz” denilerek kaskodan faydalanamadık. Bu yaşadıklarımdan dolayı kasko konusuna zaten temkinli yaklaşıyorum ve Teknosa’da üzerimde kurulan bu baskı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Sonuç olarak 12 Nisan 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Teknosa mağazasından Samsung s25 Ultra modeli telefonu 78 bin tl bedelle, banka kredisi kullanarak 3 taksit şeklinde aldım. Ancak satış sürecinde yaşadığım bu psikolojik baskı ve tavır nedeniyle, kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf ve profesyonel yaklaşımı göremedim, hatta “keşke almasaydım” noktasına geldim. Teknosa’dan beklentim, satış personelinin müşterilere pazarlamacı gibi hissettirecek ölçüde kasko ve ek ürün baskısı yapmaması, gerçekten kurumsal bir firma ciddiyetiyle hareket edilmesi ve bu tür yaklaşımların gözden geçirilmesidir.