Onayım Olmadan Ek Ücret Ve Hizmet Yansıtılması İle İletişim Sorunu

3 Aralık tarihinde Teknosa Bursa Sur Yapı mağazasından yaklaşık 23.000 TL tutarında bir telefon satın aldım. Telefonu kredi ile alırken benden "dosya masrafı" adı altında 554 TL talep ettiler. Bu ücretin yasal olmadığından şüphelendiğim için bankamı aradım ve banka böyle bir masrafın olmadığını, kendilerinin böyle bir ücret talep etmediğini açıkça ifade etti. Ardından mevzuatı araştırdığımda da bu tür ücretlerin hukuka aykırı olduğuna dair bilgilere ulaştım.

Ayrıca işlem sonrasında fark ettiğim üzere, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan faturama "teknoloji destek paketi" adı altında yaklaşık 450 TL’lik ek bir ürün/hizmet daha yansıtılmış. Bu paketin ne olduğu, neden eklendiği ve onayım olmadan nasıl satışa dahil edildiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen mağazada bu ücretleri ödemem gerektiği söylendi. Sonrasında konuyu açıklığa kavuşturmak için mağazayı telefonla aradım ancak hiçbir şekilde telefonlarım açılmadı, tarafıma dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Dosya masrafı adı altında alınan 554 TL’nin ve onayım olmadan faturama eklenen yaklaşık 450 TL’lik teknoloji destek paketinin derhal iptal edilmesini ve tamamının iadesini, ayrıca bu işlemlerle ilgili olarak Bursa Sur Yapı mağazasında görevli personel ve süreç hakkında inceleme yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.