Mor Kayışlı Apple Watch Yerine Yanlış Ürün Teslim Edildi

Yaklaşık 1 ay olmasına rağmen Teknosa firması hala ne istediğimi ve sorunumun ne olduğunu anlamış değil. Apple Watch Series 10 42mm Rose Gold ürün aldım. Saatin renginde bir sorun yok. İstediğim renk ürün geldi. Resimde işaretlediğim versiyonu olan Kırmızı Erik rengi kayışlı olanı denedik ve onu istedik. Yine resimde gözüktüğü gibi bu saatin 2 renk kayış seçeneği var. Bunu satış görevlisi arkadaşımız söyleme zahmetinde bulunmadı bile. Sonrasında resimde gözüken kayışlı Bulut pembesi versiyonunu verdi. Kutunun üzerinde de sadece saatin rengi yazmakta kayış rengi yok. Kutuyu açtığımda Bulut Pembesi kayışlı versiyonu çıktı. Bende bu kayışın ayrı satıldığını düşünerek mağazaya gittiğimde Oradaki başka satış görevlisi bu kayışın ayrı satılmadığını seçenek olduğunu söyledi. Bu hatayı dile getirdiğimde mağaza sadece Satış danışmanı bunu söylemeliydi oldu. Sonrasında Teknosa dan gelen aramalarda ürünün kutusu açıldığı için bir şey yapamayacakları ve İade alamayacakları söylediler. Ben iade değil kayışımın değişmesini istediğimi her defasında belirtsemde hep aynı cevapla döndüler. Mağaza ile konuşmam gerektiğini söylediler. Zaten mağaza ile sorunumu çözebilmiş olsam niye şikayet vara yazayım. Burada birinci yanlışınız kendi satış görevlinizin hatasını müşteriye yükleme çalışmak. Her şeyden önce benim gördüğüm sorunu çözmekten ziyade sorunun sorumluluğunu nasıl müşteriye yıkarız. Bu etik davranmayan bir mağazası davranışına benzer. İnsanlar bunu yaşamamak için marka mağazalardan alışveriş ediyor. İkinci sorun bir müşterinin şikayeti 1 aydır nasıl doğru anlaşılamaz. Ya ben istediğimi anlatamıyorum. Ya da sizler müşteri dinlemiyorsunuz. Ben sorunumu açık ve net anlattığımı düşünüyorum. Üçüncü sorun bir şikayeti çözümsüzlüğe sürükleyerek çözüm üretmiş olmuyorsunuz. Bu davranışınızın açık delili, ben mağaza ile gerçekleşen konuşmamı anlatmışım. Mantıkende bir insan mağaza ile sorunu çözemediyse şikayet oluşturur. Mağaza ile konuşmanız ve onlar ile sorunu çözmeniz lazım dediğinizde. Sorunu çözümsüzlüğe sürüklersiniz. Sonuç olarak benim sizden istediğim basit bir şey yanlış verdiğiniz kayışı değiştirmeniz. Daha fazlası değil. Bu da Mağaza satış danışmanın hatasının telafisi için yeterli bir çözüm. Bu kadar basit bir çözüm için işi bu denli yokuşa sürmenin bir anlamı yok diye düşünüyorum.