Kasko Kapsamında Acer Bilgisayar Tamiri Ve Şarj Aleti Sorunu İçin Şeffaf Açıklama Talebi

2025 Kasım ayında Malatya Yeşilyurt Malatya Park AVM’deki Teknosa mağazasından Acer Aspire 3 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün teşhir ürünü olduğu için özellikle kasko yaptırmam önerildi; ben de buna güvenerek ekstra garanti ve kasko paketini kabul ettim. Yaklaşık on ay kullanımın ardından bilgisayarım sadece kapalıyken şarj olmaya başladı ve bu nedenle cihazımı 29 Eylül Salı günü kasko kapsamında Aksigorta’ya iletilmek üzere Teknosa aracılığıyla teknik servise gönderdim.

Bir sabah teknik servisten aranarak bilgisayarımda hiçbir sorun tespit edilmediği, ayrıca sigorta şirketinin şarj aletimi göndermediği bilgisi verildi. Oysa ben cihazla birlikte şarj aletini de teslim ettiğimi açıkça belirttim. Görüşmede, bataryamın doluluk oranı yüzde 65’in altındaysa ücretsiz değişim yapılabileceği, üzerindeyse gerek olmadığı, ancak sigorta karşılarsa işlem yapılabileceği söylendi. Buna rağmen bataryanın yüzde kaç dolulukta olduğu tarafıma hiç bildirilmedi; teknik bir veri veya açıklama paylaşılmadı.

Daha sonra Aksigorta’dan arayan temsilci, hem bataryamın hem de şarj aletimin bozuk olduğunu, yaklaşık 13 bin TL civarında masraf çıktığını ve kaskonun bu bedelin sadece bir kısmını karşıladığını iletti. Bataryanın hangi kritere göre arızalı sayıldığı, şarj aletimin nerede olduğu, ne zaman ve nasıl incelendiği konusunda bana hiçbir net ve şeffaf açıklama yapılmadı. Süreç boyunca ne Aksigorta ne de Teknosa bu sorularımda yardımcı olmadı.

Teknosa üzerinden ayrıca şikayet formu oluşturdum; ancak daha sonra sürecin, sanki bilgisayarımı iade etmek istiyormuşum gibi sisteme girildiğini öğrendim. Oysa benim baştan beri talebim, bilgisayarımın kasko kapsamında onarılıp ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesiydi. Aksigorta’dan özellikle memnuniyetsizim; 5069**46 numaralı dosyama rağmen süreçle ilgili şeffaf, detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Teknosa’ya güvenerek kasko yaptırmış bir müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de aldatılmış hissediyorum.

Beklentim, kasko yaptırmış bir müşteri olarak bilgisayarımın tamirinin eksiksiz yapılması, batarya ve şarj aletimle ilgili arıza tespitinin somut ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanması ve tüm bu işlemlerin bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Ayrıca sorun sadece bilgisayarımın şarj olmaması iken, hasar kaydına da kazaen kırılma yazılmış. Kasko yaptırmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Sürecin acilen yeniden değerlendirilmesini, yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.