Kapanan Mağaza Nedeniyle Garanti Hizmeti Alamıyorum

Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa Kurtköy Viaport mağazasından Philips 5000 serisi bir tıraş makinesi satın aldım. Satın alma sırasında görevli herhangi bir kayıt oluşturmadı, ödeme doğrudan alındı ve süreç içinde faturayı kaybettik. Daha sonra alışveriş yaptığımız ilgili mağazanın kapandığını gördüm.

Şu anda ürünü garanti kapsamında servise göndermek istiyorum fakat elimde fatura veya satın alma belgesi olmadığı için işlem yaptıramıyorum. Dijital faturaya ulaşabilmek için başka bir Teknosa şubesine başvurduğumda, kart bilgilerim üzerinden yapılan kontrolde hiçbir kayıt bulunamadığı söylendi. Bankam ile yaptığım görüşmede de kartlarımdan Teknosa’ya ait herhangi bir işlem görünmediği bilgisi verildi.

Sonuç olarak, Teknosa şubesinden fiilen alışveriş yapmış olmamıza rağmen ne adıma ait bir kayıt ne de bu alışverişe dair Teknosa adına herhangi bir döküm bulunmamaktadır. Alışverişin tarihini yaklaşık olarak şubat ya da mart ayı ve tutarı da 1800–2000 TL civarı olarak hatırlıyorum. Ödemeyi nakit ya da kredi kartı ile yapmış olabilirim; ancak üzerinden zaman geçtiği ve mağaza kapandığı için bunu bugün netleştiremiyorum.

Philips 5000 serisi tıraş makinesini garanti kapsamında kullanabilmek için, tarafıma ait alışveriş kaydının ve dijital faturanın bulunmasını veya fatura temin edilemiyorsa mevcut durum dikkate alınarak ürünün garanti kapsamında hizmete alınmasını talep ediyorum. Bu konuda, satın alma kaydımın detaylı şekilde araştırılmasını ve mağaza kapanmış olsa bile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.